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系統(tǒng)運(yùn)維
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系統(tǒng)運(yùn)維
湖南軍芃科技科技有限公司是一家面向政府、國(guó)企、電力等行業(yè)用戶,以數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)行維護(hù)為主的專業(yè)高端服務(wù)提供商。提供數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維、升級(jí)、培訓(xùn)等增值服務(wù)，同時(shí)提供數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件維護(hù)服務(wù)。
公司堅(jiān)持以人為本，擁有一支統(tǒng)一調(diào)度的高水平工程隊(duì)伍;所有工程師均接受過IBM、HP等廠家的正規(guī)培訓(xùn)并通過系統(tǒng)資格認(rèn)證考試，具備認(rèn)證技術(shù)資格，擁有多年的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目設(shè)施經(jīng)驗(yàn)。
公司具有專門的備品/備件庫(kù)和一線二線系統(tǒng)支援機(jī)構(gòu)，確保客戶能在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能在最短時(shí)間得到響應(yīng)和解決。
●公司的技術(shù)服務(wù)體系
為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，公司專門成立了客戶服務(wù)部，對(duì)用戶的服務(wù)工作具體有公司的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，并按設(shè)備相應(yīng)的設(shè)立了幾個(gè)小組，主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和客戶服務(wù)的實(shí)施工作;服務(wù)支持與品質(zhì)保證部主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的支持，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以保證服務(wù)質(zhì)量。
客戶服務(wù)部的工作內(nèi)容：
在年度維護(hù)開始后，軍芃科技服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備及外設(shè)進(jìn)行測(cè)試，并作好文檔記錄。在確保所有硬件設(shè)備均處于正常運(yùn)行情況下，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行徹底的清潔、保養(yǎng)，并進(jìn)行必要的調(diào)整、維護(hù)，以確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀況。
若維護(hù)期內(nèi)設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障，軍芃科技將提供緊急技術(shù)援助;客戶服務(wù)部接到用戶設(shè)備出現(xiàn)自行難以處理的故障申告后，將在最短的時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理。并在保證用戶應(yīng)用的前提下，逐步使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
硬件系統(tǒng)的維修：包括硬件故障的診斷、處理、部件的更換，以加強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)可靠性。
硬件系統(tǒng)的維護(hù)：包括系統(tǒng)的擴(kuò)充升級(jí)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)、分析，即使發(fā)現(xiàn)問題隱患，通過保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調(diào)整等手段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。
軟件系統(tǒng)的維護(hù)：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進(jìn)行軟件版本升級(jí)工作。
機(jī)器搬遷，重新安裝：如果客戶的機(jī)器從原安裝位置搬遷，提供專業(yè)移機(jī)服務(wù)，包括機(jī)器檢查、拆除、機(jī)房條件認(rèn)可、重新安裝測(cè)試等，保證移機(jī)后系統(tǒng)可用。
用戶除享受以上等級(jí)的服務(wù)外，還可享受的軍芃科技提供的基本服務(wù)有：電話咨詢、對(duì)具備條件的用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)建議。
●技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)
◆專業(yè)化的定位
軍芃科技從開始成立就定位在專業(yè)從事數(shù)據(jù)中心機(jī)房保修維護(hù)服務(wù)，因此在公司的發(fā)展方向、資金投入、技術(shù)人員聘用、安排與培訓(xùn)、備品備件庫(kù)存等都是圍繞保修維護(hù)服務(wù)為核心。提供專業(yè)化的IT增值服務(wù)，協(xié)助客戶專注于其核心業(yè)務(wù)，是軍芃科技與客戶利益實(shí)現(xiàn)雙贏的重要法寶。
◆規(guī)范化的服務(wù)
公司在長(zhǎng)期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中，借鑒了有關(guān)國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定了一套完善的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，使公司服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；?。
◆雄厚的技術(shù)實(shí)力
作為專業(yè)性的IT增值服務(wù)供應(yīng)商，薈萃國(guó)內(nèi)業(yè)界優(yōu)秀人才，具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、行業(yè)解決經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，組成一支實(shí)力雄厚的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們的目標(biāo)是成為電子商務(wù)時(shí)代最負(fù)責(zé)任的IT服務(wù)專家。
◆充足可靠的備品備件
經(jīng)長(zhǎng)期的積累投入，軍芃科技已經(jīng)在長(zhǎng)沙等地建立起完備的備件庫(kù)，有充足的備機(jī)備件，在維護(hù)中都會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶配置制定專用備機(jī)備件計(jì)劃，確?？蛻粼O(shè)備的系統(tǒng)維護(hù)需求。同時(shí)在國(guó)內(nèi)和國(guó)外建立了良好的合作關(guān)系，保證快速和有效的備件供應(yīng)渠道。
◆完備的技術(shù)保障體系
軍芃科技的技術(shù)人員都經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)并通過專業(yè)的技術(shù)認(rèn)證，從事IBM、HP技術(shù)支持工作多年，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能解決各種復(fù)雜的技術(shù)問題，在同行業(yè)中有很高的知名度。經(jīng)多年的維護(hù)服務(wù)，形成了完備的技術(shù)保障體系。
◆完善的服務(wù)文檔管理
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，必須有規(guī)范的服務(wù)文檔管理做保障。軍芃科技經(jīng)過多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)和制定了科學(xué)的服務(wù)文檔管理制度，在每次服務(wù)后，將服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及變動(dòng)都要記錄在案，每次服務(wù)，均由用戶簽字確認(rèn)，由雙方保管。
◆科學(xué)的項(xiàng)目管理
軍芃科技從過去承接的諸多大型維護(hù)項(xiàng)目中積累了大量豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并不斷汲取國(guó)外慣用的先進(jìn)項(xiàng)目管理方法的優(yōu)點(diǎn)，形成了特有的項(xiàng)目管理方式，在具體項(xiàng)目的實(shí)施中得到了用戶的高度認(rèn)可。
◆嚴(yán)格的質(zhì)量保證
軍芃科技在技術(shù)維護(hù)服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、客戶至上”的原則，經(jīng)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，建立了一套完整、科學(xué)的質(zhì)量控制體系和服務(wù)管理規(guī)范，保證每個(gè)項(xiàng)目都完全達(dá)到質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。
◆良好的試驗(yàn)與開發(fā)環(huán)境
為了保證為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，公司投重金搭建了小型機(jī)測(cè)試平臺(tái)，目的是：一方面供公司的工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研究和方法探討，另一方面是可以模擬用戶現(xiàn)場(chǎng)、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，以利于對(duì)故障的分析和測(cè)試。找到故障的真正原因，用最優(yōu)的辦法從根本上解決問題。
◆增值的服務(wù)與長(zhǎng)期的合作
軍芃科技在與客戶的合作之后，將技術(shù)傳授給客戶系統(tǒng)管理員，為客戶提供實(shí)用的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，提供未來發(fā)展動(dòng)向及新的技術(shù)信息。同時(shí)在以后客戶系統(tǒng)升級(jí)中，提供更加合理的價(jià)格。
◆靈活、方便的人性化服務(wù)
我們的服務(wù)不是一成不變的，服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)客戶的具體需求來調(diào)整，并在能所力及的情況下義務(wù)為客戶提供所需服務(wù)。
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